Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 14 Decembrie 2025

1. Livrarea Comenzilor

Comenzile sunt procesate și expediate din atelierul nostru în termen de 1-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru produsele standard). Pentru produsele care necesită personalizare complexă (ex: Lithophane, comenzi Business voluminoase), timpul de procesare poate crește ușor, fapt ce va fi comunicat clientului. Veți primi o confirmare pe e-mail care include detaliile comenzii și numărul de urmărire (AWB) imediat ce coletul este predat curierului.

2. Dreptul de Retur (21 de Zile)

La Crafio, dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele noastre. Avem o politică de retur de 21 de zile calendaristice, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 21 de zile de la primirea fizică a articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit:

• Nepurtat și nefolosit.

• În ambalajul original.

• Să aibă toate etichetele și accesoriile intacte.

• Să prezentați dovada achiziției (număr comandă, factură).

3. Excepții și Articole Nereturnabile

Vă rugăm să aveți în vedere că, datorită naturii procesului de producție (imprimare 3D la cerere) și a personalizării, anumite articole NU pot fi returnate:

• Produse Personalizate: Articolele realizate după specificațiile clientului (ex: Lithophane cu fotografia dvs., brelocuri/suporturi gravate cu nume sau logo, standuri QR configurate cu link-uri personalizate). Aceste produse sunt unice și nu pot fi revândute.

• Carduri Cadou.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la eligibilitatea articolului dumneavoastră specific înainte de a plasa comanda.

4. Procesul de Retur

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail support@crafio3d.ro.

Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Adresa pentru retur: Crafio (ILIE DANIEL EDUARD PFA) Str. Dobrogei, Nr. 16, Sat Negoiești, Com. Brazi, Jud. Prahova, Cod Poștal 107086.

Notă:

• Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

• Costul transportului pentru retur (în cazul în care produsul nu este defect, ci doar doriți returnarea) este suportat de către client.

5. Deteriorări și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Contactați-ne de îndată (în maxim 48h) dacă articolul este defect, deteriorat la transport sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm (prin înlocuire gratuită sau rambursare). Pentru produsele deteriorate, vă rugăm să atașați poze clare în e-mailul trimis către suport.

6. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

7. Perioada de garanție legală de 14 zile (UE)

Fără a aduce atingere politicii noastre extinse de 21 de zile, conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul legal de a anula sau de a returna o comandă în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare (cu excepția produselor personalizate menționate la punctul 3).

8. Rambursări (Returnarea Banilor)

Odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare vă va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială (card bancar) sau prin transfer bancar (în cazul plăților ramburs), în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dumneavoastră de card de credit procesează și afișează rambursarea în contul dumneavoastră. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la support@crafio3d.ro.